У БиХ најнељубазнији у региону

Република Српска 05.07.2013 | 17:03

Конобари и радници у продавницама, супермаркетима, бензинским пумпама те службеници у банкама у БиХ најнељубазнији су у региону и већина њих неће ни да поздрави своје муштерије.Ово је показало најновије истраживање о испуњавању стандарда квалитета услуге на продајним мјестима, које је спровела компанија "Хераклеа" из Хрватске у сарадњи с агенцијама за тајну куповину у земљама региона. Словенија је заузела прво, док је друго мјесто у регији заузела Хрватска, након које слиједе Србија, Македонија и Црна Гора. Босна и Херцеговина је завршила на задњем мјесту јер је оцијењено да су радници у наведеним областима најнељубазнији. У ових шест земаља тајни купци су од 17. маја до 22. јуна посјетили 800 објеката, и то ауто-салоне, туристичко-угоститељске објекте, банке, малопродаје, продајна мјеста телекомуникационих предузећа, бензинске пумпе, супермаркете и локале. "Тајни купци су провјеравали пет основних елемената добре услуге - поздрав, утврђивање потреба односно жеља купаца, представљање производа, нуђење додатног производа и захвалност за посјету", наводи се у резултатима истраживања. Госте најчешће поздрављају Хрвати, а најмање Црногорци. "У Србији су најбољи у утврђивању потреба купаца, док су у БиХ у тој категорији најлошији. У Црној Гори трговци најбоље познају производе које продају, што се не би могло рећи за БиХ, која је и у тој категорији остварила најлошији резултат", стоји у истраживању. Највише додатних производа се нуди у Словенији, а најмање у Македонији. У захвалности купцима најбољи су Хрвати, а најлошији Македонци и Црногорци. Хрватска је најбоље резултате остварила у ауто-салонима, док су најгори супермаркети. Истраживаче брину туризам и угоститељство, гдје је поштовано нешто више од 80 одсто стандарда квалитета услуге, што не сматрају добрим резултатом. Радован Бајић, предсједник Удружења банака РС, казао је да досад нису имали примједаба грађана на лош однос службеника и да се жалбе грађана односе углавном на незадовољство због клаузула кредита и слично. "Приговори се углавном односе на неке неостварене жеље, права или цијену, а не на контакт с особљем банака", истакао је Бајић. Он је навео да сматра да су радници и службеници у БиХ, генерално гледано, по његовом мишљењу веома љубазни и да досад није имао непријатних ситуација. Амир Хаџић, предсједник Удружења хотелијера и угоститеља БиХ, сигуран је да бх. радници који раде у услужним дјелатностима нису међу најлошијим у региону. "Туристи код нас управо и долазе највише због љубазности радника, а након тога због квалитетне хране. Сигуран сам да су наши радници љубазни и да се труде да се муштерија лијепо и пријатно осјећа", каже Хаџић. Богдан Марјановић, предсједник Асоцијације самосталних трговина регије Бањалука, казао је да су радници, када је у питању област трговине, веома љубазни у бањалучкој регији и да се не може сложити са констатацијом да све остале земље у региону имају љубазније раднике. "Када је у питању познавање производа које продају, иако је око 80 одсто производа страног поријекла, наши трговци знају доста о самом производу, од поријекла, намјене и слично. Једино када је у питању техничка роба можда не знају доста о самим производима, али то и није њихова дужност", казао је Марјановић. Критеријуми: Поздрав Жеље купца Представљање производа Нуђење додатног производа Захвалност за посјету