Sve češće kršenje prava potrošača u BiH

Danas se obilježava Svjetski dan potrošača. Jedan od ključnih problema je neinformisanost o pravima garantovanim zakonom, ali i načinima njihovog ostvarivanja.

Građanima je na teretu često poskupljenje, nekvalitetna roba i usluge, nema deklaracije, ni blagovremene isporuke.

Nadležni kažu da je veliki broj onih koji ulažu žalbe.

Deklaracijom o osnovnim pravima potrošača definisano je između ostalog i pravo potrošača da se čuje i njihov glas. Kada prodavac ne vrati kusur od 5 feninga, kupac uglavnom prećuti. Kaže, to je svakodnevna pojava, ali se ne žali. Velikom broju građana se dogodilo bar jednom da dobije malo manje kusura.

Stavovi stanovnika Bijeljine su: “Kažu, može žvaka. Kesu koja je pet feninga, moram da platim deset feninaga, jer nemaju da vrate” ili “oni se trude da vrate taj sitan kusur, ali nekad nema”, zatim, “kad nemaju daju žvaku, a mi kad nemamo neće da daju ni kilogram hljeba. Nisu to neke pare, ali kad mi nemamo, onda ništa”.

Potrošači imaju problem sa kvalitetom proizvoda, pravilnim deklaracijama, njihovim cijenema i odnosom trgovaca. Ipak, skromno smatraju da prava i nisu tolikio ugrožena koliko je teška ekonomska situacija.

“Poštuje se prilično, a svako sebi bira prema svom džepu koliko mu odgovara”, kaže jedna Bijeljinka, a druga dodaje: “Veliku grešku prave i proizvođači što mijenjaju deklaracije, na primjer na mlijeku, a onda mi nemamo uvid do kad je rok trajanja nekog proizvoda.”

Sve je više onih građana koji se žale na kršenje prava potrošača u domenu ekonomskih usluga od opšteg interesa.

“Ekonomske usluge podrazumjevaju isporuku električne i toplotne energije, gasa, vode, tu su i telekomunikacijske usluge i javni transport”, priča pomoćnica ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH Ljubica Čović.

BiH je ozakonila od 2006. godine prava potrošača koja su temeljna i ima namjeru da se drži principa evropske politike i zaštite potrošača.

"Glas potrošača u BiH treba da bude snažniji, da se čuje više, da potrošači treba da govore o svakoj odluci koja se tiče svakog građanina", istakao je ministar spoljne trgovine i ekonomskih odnosa u SM BiH Mirko Šarović.

Povodom obilježavanja Svjetskog dana prava potrošača predstavnici Ministarstva trgovine i turizma Republike Srpske dijelili su tekst Zakona o zaštiti prava potrošača Srpske i informativne letke u kojima su objašnjeni načini ostvarivanja njihovih prava.

Građani tvrde da kada u novčaniku bude bilo više novca, i zakoni i prava potrošača više će da se poštuju. A do tada, dobro otvoriti oči i ne žuriti s kupovinom.

BN TV