Kvalitet tehničke robe kao mačak u vreći

Tržišni inspektori u Srpskoj imaju pune ruke posla zbog pritužbi građana na kvalitet proizvoda, a najveće žalbe se odnose na tehničku robu.

Republika Srpska 20.10.2015 | 18:39

Tokom prvih osam mjeseci ove godine ova inspekcija je obavila 403 vanredne kontrole, gdje su u 158 slučajeva utvrđene nepravilnosti. U Republičkoj upravi za inspekcijske poslove ističu da su kontrole obavljene uglavnom na osnovu primjedaba za neizdavanje računa, isticanje cijene i vođenje poslovnih knjiga.

- Od pomenutog broja, 60 zahtjeva potrošača odnosilo se na konkretne reklamacije, a najčešće je riječ o neprihvatanju reklamacije za tehničke proizvode, odjeću, obuću komunalne usluge i slično - rekli su u Inspektoratu RS.

Istakli su da su u 40 slučajeva reklamacije bile opravdane.

- U toku kontrole 36 reklamacija je uvaženo i riješeno na licu mjesta. U tri kontrole inspektori su izdali rješenja o otklanjanju nepravilnosti i u jednom slučaju izrekli novčanu kaznu od 1.100 KM - istakli su u Inspektoratu RS.

Podsjetili su da potrošači svoja prava mogu ostvariti samo ako posjeduju račun za kupljenu robu ili izvršenu uslugu.

U Udruženju za zaštitu potrošača "Reakcija" iz Banjaluke kažu da potrošači treba da se informišu o proizvodu.

- Neophodno je da zatraže račun, pregledaju deklaraciju proizvoda, pročitaju šta potpisuju. U tom slučaju ne može doći do prevara od starne kompanija ili trgovaca - rekao je generalni sekretar Udruženja Slaviša Kajkut.

Sekretar Udruženja potrošača "Zvono" iz Bijeljine Marko Maksimović smatra da RS ima dobar Zakon o zaštiti potrošača.

- Kada bi se ovaj zakon sprovodio bar 70 odsto bilo bi sjajno. S druge strane, jednostrani ugovori stvaraju velike probleme potrošačima - kazao je Maksimović.

Miladinka P. iz Banjaluke nedavno je u jednoj prodavnici kupila mikrotalasnu koja je ubrzo prestala da radi. Ona tvrdi da su prodavci uređaj proslijedili serviseru, ali nisu željeli da ga zamijene.

- Kada sam kupila mikrotalasnu rekli su da je kvalitetna, što se nije pokazalo. Kupovina jeftinijih aparata je kao "mačak u vreći", nikada ne znamo šta smo dobili za naš novac - kaže Miladinka P.

Pojedini trgovci kažu da povećanje pritužbi kupaca nije posljedica lošeg kvaliteta robe, već nepažnje kupaca.

- Mnogi smatraju da im neki jeftin uređaj može trajati godinama, a zaboravljaju da je tehnička roba poznatih proizvođača daleko kvalitetnija - poručuju trgovci.

Kontrole u 2014. godini

Republička tržišna inspekcija je lani po konkretnim reklamacijama potrošača izvršila 68 kontrola, a najčešće je bilo riječi o neprihvatanju reklamacija za tehničke proizvode, odjeću, obuću, komunalne usluge.

- U 49 slučajeva reklamacije su bile opravdane, a 38 je uvaženo i riješeno na licu mjesta, dok su u 11 kontrola inspektori izdali rješenja o otklanjanju nepravilnosti.

(Glas Srpske)