Crnogorci najneljubazniji u regionu

Ljubaznost i gostoprimstvo Crnogoraca, na koje se tradicionalno pozivaju svi turistički radnici, nije došla do izražaja prilikom istraživanja koje je sprovela hrvatska kompanija "Heraklea" u kojoj je Crna Gora na začelju u nekoliko kategorija.

Republika Srpska 05.07.2013 | 14:50
Crnogorci najneljubazniji u regionu
Ljubaznost i gostoprimstvo Crnogoraca, na koje se tradicionalno pozivaju svi turistički radnici, nije došla do izražaja prilikom istraživanja koje je sprovela hrvatska kompanija "Heraklea" u kojoj je Crna Gora na začelju u nekoliko kategorija.U ispunjavanju standarda kvaliteta usluga na prodajnim mestima Slovenija je zauzela prvo, a Hrvatska drugo i nazadovala je za jedno mesto u odnosu na istraživanje sprovedeno godinu ranije. Hrvatski mediji prenose da je Slovenija prva sa 76,7 odsto ispunjenih standarda, Hrvatska druga sa 75,8 odsto, a slede Makedonija, Crna Gora i Bosna i Hercegovina. U tih šest zemalja, tajni kupci su od 17. maja do 22. juna posetili 800 objekata - auto-salona, turističko-ugostiteljskih objekata, banaka, maloprodaja, prodajnih mesta telekomunikacijskih preduzeća, benzinskih stanica, supermarketa i uslužnih objekata. - Vodili su računa o pet osnovnih elemenata dobre usluge kao što su pozdrav, utvrđivanje potreba i želja kupaca, predstavljanje proizvoda, ponuda dodatnog proizvoda i zahvalnosti za posetu. Goste najviše pozdravljaju Hrvati, a najmanje Crnogorci - navodi se u izveštaju. U Srbiji su najbolji u prepoznavanju potreba kupaca, dok su u Bosni i Hercegovini u toj kategoriji najlošiji. U Crnoj Gori trgovci najbolje poznaju proizvode koje prodaju, što se, kako je saopšteno, ne bi moglo reći za Bosnu i Hercegovinu, koja je u toj kategoriji ostvarila najlošiji rezultat. - U izražavanju zahvalnosti kupcima najbolji su Hrvati, a najlošiji Makedonci i Crnogorci. Najviše dodatnih proizvoda se nudi u Sloveniji, a najmanje u Makedoniji - preneli su hrvatski mediji. Hrvatska je najbolje rezultate ostvarila u auto-salonima dok su najgori supermarketi. Istraživače brinu turizam i ugostiteljstvo gde je poštovano nešto više od 80 odsto standarda kvaliteta usluge, što ne smatraju dobrim rezultatom. "Heraklea", kojom upravlja Agencija za istraživanje tržišta i marketing za takozvani "mystery shopping", odnosno tajno kupovanje, istraživanje je sprovela u saradnji sa lokalnim agencijama.    

Komentari / 11

Ostavite komentar
Name

RVI

05.07.2013 19:56

Baš je to neka novost. Oni naplaćuju i vazduh. Pljačkaju turiste. Što se mene tiče mogu biti kakvi hoće jer ne bih otišao tamo da me gone sa puškom jer sam imao toliko negativnih iskustava počevši od granice pa nadalje.

ODGOVORITE
Name

RVI

05.07.2013 19:56

Baš je to neka novost. Oni naplaćuju i vazduh. Pljačkaju turiste. Što se mene tiče mogu biti kakvi hoće jer ne bih otišao tamo da me gone sa puškom jer sam imao toliko negativnih iskustava počevši od granice pa nadalje.

ODGOVORITE
Name

RVI

05.07.2013 19:56

Baš je to neka novost. Oni naplaćuju i vazduh. Pljačkaju turiste. Što se mene tiče mogu biti kakvi hoće jer ne bih otišao tamo da me gone sa puškom jer sam imao toliko negativnih iskustava počevši od granice pa nadalje.

ODGOVORITE
Name

RVI

05.07.2013 19:56

Baš je to neka novost. Oni naplaćuju i vazduh. Pljačkaju turiste. Što se mene tiče mogu biti kakvi hoće jer ne bih otišao tamo da me gone sa puškom jer sam imao toliko negativnih iskustava počevši od granice pa nadalje.

ODGOVORITE
Name

RVI

05.07.2013 19:56

Baš je to neka novost. Oni naplaćuju i vazduh. Pljačkaju turiste. Što se mene tiče mogu biti kakvi hoće jer ne bih otišao tamo da me gone sa puškom jer sam imao toliko negativnih iskustava počevši od granice pa nadalje.

ODGOVORITE
Name

RVI

05.07.2013 19:56

Baš je to neka novost. Oni naplaćuju i vazduh. Pljačkaju turiste. Što se mene tiče mogu biti kakvi hoće jer ne bih otišao tamo da me gone sa puškom jer sam imao toliko negativnih iskustava počevši od granice pa nadalje.

ODGOVORITE
Name

RVI

05.07.2013 19:56

Baš je to neka novost. Oni naplaćuju i vazduh. Pljačkaju turiste. Što se mene tiče mogu biti kakvi hoće jer ne bih otišao tamo da me gone sa puškom jer sam imao toliko negativnih iskustava počevši od granice pa nadalje.

ODGOVORITE
Name

RVI

05.07.2013 19:56

Baš je to neka novost. Oni naplaćuju i vazduh. Pljačkaju turiste. Što se mene tiče mogu biti kakvi hoće jer ne bih otišao tamo da me gone sa puškom jer sam imao toliko negativnih iskustava počevši od granice pa nadalje.

ODGOVORITE
Name

RVI

05.07.2013 19:56

Baš je to neka novost. Oni naplaćuju i vazduh. Pljačkaju turiste. Što se mene tiče mogu biti kakvi hoće jer ne bih otišao tamo da me gone sa puškom jer sam imao toliko negativnih iskustava počevši od granice pa nadalje.

ODGOVORITE
Name

RVI

05.07.2013 19:56

Baš je to neka novost. Oni naplaćuju i vazduh. Pljačkaju turiste. Što se mene tiče mogu biti kakvi hoće jer ne bih otišao tamo da me gone sa puškom jer sam imao toliko negativnih iskustava počevši od granice pa nadalje.

ODGOVORITE
Name

RVI

05.07.2013 19:56

Baš je to neka novost. Oni naplaćuju i vazduh. Pljačkaju turiste. Što se mene tiče mogu biti kakvi hoće jer ne bih otišao tamo da me gone sa puškom jer sam imao toliko negativnih iskustava počevši od granice pa nadalje.

ODGOVORITE