Потрошаче у БиХ варају на различите начине

Република Српска 31.12.2013 | 08:07

Институција омбудсмана за заштиту потрошача у БиХ и ове године имала је највише жалби из сектора економских услуга од општег интереса, оних који се односе на испоруку струје, плина, гријања, воде, телекомуникационих и услуга јавног превоза. Потврдила је то за „Аваз“ Медиха Бакаловић, помоћница омбудсмана, која је истакла да се константно повећава број жалби на телекомуникационе услуге. - Разлози жалби су различити, почевши од неквалитетне услуге, немогућности раскида претплатничких уговора, обмањивања купаца о цијени појединих услуга, непризнавања кварова на телефонима купљеним код телеком оператера. Овај разлог се јавља код свих већих оператера - казала је Бакаловић. Бакаловић: Неквалитетне услуге Амра Вучијак, начелница Службе за заштиту потрошача при Федералном министарству трговине, каже да се најчешће пријаве потрошача односе на неуважавање захтјева по рекламацијама купаца. Раскид уговора - Што се тиче врсте роба, најтеже је остварити право на рекламацију обуће те се потрошачи често жале да им се одбија рекламација, напримјер за обућу, која се продаје као водоотпорна, а пропушта воду - каже Вучијак. Проблем на који се често наилази у трговинама и на који потрошачи указују односи се на истицање цијене производа, додаје Вучијак. Доста притужби је поднесено и због неудовољавања захтјевима за раскид уговора склопљених изван пословних просторија трговаца, најчешће телеком оператера. Замке трговаца Како не би насјели на замке трговаца и како би остварили своја права, Вучијак потрошачима скреће пажњу на сљедеће: - Без обзира на то да ли је неки производ купљен на снижењу, акцији или распродаји, купац има право на рекламацију - Ради лакшег израчуна уштеде, за снижене производе и оне који су на распродаји, прописано је да морају бити јасно, видљиво и читљиво означени цијеном прије и цијеном након снижења - Производ који је на снижењу или распродаји јер му истјече рок употребе мора додатно имати јасно, видљиво и читљиво истакнут крајњи рок употребе - Ако сте узели производ поред којега је на полици писала различита цијена (најчешће мања) од оне која је очитана на благајни, имате право купити тај производ по цијени која пише на полици Истрага лажног аранжмана за Истанбул У области туристичких услуга еклатантан примјер повреде права потрошача и преваре пријављен је случај једне сарајевске агенције, објашњава Вучијак. Како каже, агенција је у цијелости авансно наплатила пакет аранжман за Истанбул, отказала пут, није извршила поврат новца и затворила пословне просторије те оштећени потрошачи не могу ступити у контакт с одговорним особама ове агенције. - Овај случај је прослијеђен Федералној управи за инспекцијске послове, а вјеројатно ће се укључити и органи гоњења - каже Вучијак.